FAQ
Vous trouverez sur cette page quelques réponses rapides aux questions les plus courantes. Pour davantage d’information sur nos conditions, merci de consulter nos CGV.
COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER?
Ne serons ravis de répondre à vos demandes. Elles devront être envoyées par le biais de notre formulaire de contact. Nous vous répondrons au plus vite, généralement dans la journée. En période d’importante activité, ce délai n’excédera pas 48 heures.
PUIS-JE AVOIR ACCÈS À MON COMPTE ET MODIFIER MES DONNÉES ?
Vous avez accès à votre compte client à tout moment en allant sur « mon compte » à partir des menus haut et bas de page. Vous y trouverez tous les détails relatifs à vos commandes précédentes ou en cours. Vous avez la possibilité de modifier vos données quand vous le souhaitez.
COMMENT RÉCUPÉRER LE MOT DE PASSE DE MON COMPTE CLIENT EN CAS D’OUBLI ?
En cas d’oubli de mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié » lors de la connection à votre compte et suivez la procédure.
COMMENT PUIS-JE MODIFIER MON MOT DE PASSE
Vous avez la possibilité de modifier votre mot de passe à tout moment partir de votre compte client. Suivez la procédure indiquée.
COMMENT SUPPRIMER MON COMPTE CLIENT
Nous serions sincèrement désolés que vous nous quittiez mais si tel était votre choix, vous pouvez en faire la demande par le biais du formulaire de contact.
LE RÈGLEMENT DE L’ACHAT EN LIGNE SUR WOOLISSIME.COM EST-IL SÉCURISÉ ?
Toutes les transactions effectuées sur le site woolissime.com sont hautement sécurisées. Woolissime ne conserve aucune coordonnée bancaire. En cas de paiement au moyen de carte de crédit/débit, les informations financières (par exemple, le numéro de la carte de crédit/débit ou la date d’échéance) seront transférées au moyen d’un protocole cryptographié, au CREDIT AGRICOLE qui fournit les services liés au paiement électronique à distance, sans que des tiers ne puissent, en aucun cas, y avoir accès.
QUE DOIS-JE FAIRE SI MON PRODUIT EST ENDOMMAGÉ OU QU’IL NE S’AGIT PAS DU PRODUIT QUE J’AI COMMANDÉ ?
En cas de problème avec votre commande, veuillez au plus vite notre Service Client à l’adresse suivante : contact@woolissime.com en précisant le numéro de commande ainsi que la référence du produit concerné.
MISE EN PELOTE
Woolissime a le plaisir de vous offrir ce service. Il suffit pour cela de sélectionner l’option « oui/non » placée sous le choix d’option des teintes sur la page de votre produit . Cependant, veuillez noter que les écheveaux transformés ne pourront donner lieu à un retour ni échange.
DANS COMBIEN DE TEMPS VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?
Nous mettons tout en oeuvre pour préparer votre commande dans les plus brefs délais. En général, les commandes effectuées avant 13 heures seront envoyées le jour-même. (sauf week-end). Après préparation de votre commande, il faut compter deux à trois jours ouvrés pour recevoir votre colis en France et jusqu’à 15 jours ouvrés pour l’international en fonction des délais de notre transporteur. Les commandes personnalisées sont livrées dans un délai maximum de 20 jours.
COMMENT SUIVRE L’ACHEMINEMENT DE MA COMMANDE ?
Vous pourrez suivre le cheminement de votre colis grâce au numéro que nous vous ferons parvenir par e-mail à l’issue de votre commande.
PRODUIT DEFECTUEUX
Tous les articles mis en vente sur le site Woolissime.com ont été sélectionnés avec soin et vérifiés avant leur intégration en boutique. Les argumentaires et descriptions des produits expliquent en détail les propriétés et particularités inhérentes à chacun. Si toutefois, nous notiez une imperfection qui nous aurait échappé, nous vous remercions de nous prévenir le plus rapidement possible par le biais du formulaire de contact et nous étudierons le cas avec attention.