Shipping and returns

FRAIS DE PORT

Mis à part la France (Corse, Andorre et Monaco compris) et ses Dom-Tom, Woolissime assure la livraison de ses commandes dans les destinations suivantes. Merci de nous contacter par le biais du formulaire de contact pour les pays qui ne figureraient pas sur cette liste.

AFRIQUE DU SUD – ALGERIE  – ALLEMAGNE – ARABIE SAOUDITE – AUSTRALIE – AUTRICHE – BAHRAIN – BELGIQUE – BRESIL – BULGARIE – CANADA – CHYPRE  – CROATIE  – DANEMARK – DUBAI – ESPAGNE – ESTONIE – ETATS-UNIS – FINLANDE – GRECE – HONGRIE – IRLANDE – ITALIE – ISLANDE – LETTONIE – LIBAN – LITUANIE – LUXEMBOURG – MALTE – MAROC – NORVEGE – NOUVELLE ZELANDE – PAYS-BAS – POLOGNE – PORTUGAL – QATAR – REPUBLIQUE TCHEQUE – ROUMANIE – ROYAUME UNI – SLOVENIE – SLOVAQUIE – SUEDE – SUISSE – TUNISIE – TURQUIE

Les frais de port sont forfaitaires et comprennent le transport, l’emballage et la préparation de la commande.
Le montant pour la livraison offerte est indiqué en TTC , frais de livraison non inclus.
Les délais de transport et de livraison sont indiqués à titre indicatif uniquement.


FRANCE, CORSE, ANDORRE, MONACO

FRAIS DE PORT OFFERTS A PARTIR DE 59 € DE COMMANDE (TTC hors frais de port)
( délai indicatif 48h)

  • COLISSIMO A DOMICILE sans signature: € 5,90
  • COLISSIMO A DOMICILE avec signature: € 6,90 
  • Relais Pickup, Poste, Pickup station: € 4,90 

A partir d’un montant d’achat de 100 euros TTC (hors frais de port), une livraison avec signature pourra être imposée lors de l’ expédition du colis.
Important : la livraison sans signature à domicile implique qu’aucun recours n’est possible auprès de la poste en cas de litige ( Colis livré mais non reçu par le client).

 

BELGIQUE , ALLEMAGNE , LUXEMBOURG , PAYS BAS

 FRAIS DE PORT OFFERTS A PARTIR DE 135 € DE COMMANDE (TTC hors frais de port)
(Délai indicatif : 2 à 5 jours ouvrables )

  • COLISSIMO A DOMICILE sans signature: € 8,90
  • COLISSIMO A DOMICILE avec signature: € 9,90
  • Relais Colis, Bureau de Poste: € 7,90
    A partir d’un montant d’achat de 125 euros TTC (hors frais de port), une livraison avec signature pourra être imposée lors de l’ expédition du colis.
    Important : la livraison sans signature à domicile implique qu’aucun recours n’est possible auprès de la poste en cas de litige ( Colis livré mais non reçu par le client).

 

OUTRE-MER

GUADELOUPE – GUYANE FRANÇAISE – MARTINIQUE – MAYOTTE – REUNION – SAINT-BARTHELEMY – SAINT-PIERRE-ET-MIQUELON

  • COLISSIMO EXPERT A DOMICILE avec signature: € 20
    ( A partir de J+5 (hors Mayotte et St-Pierre -et-Miquelon)

NOUVELLE CALEDONIE – POLYNESIE FRANCAISE 

  • COLISSIMO EXPERT A DOMICILE avec signature: € 27
    ( A partir de J+7 ( y compris Mayotte et St-Pierre-et-Miquelon)

 

INTERNATIONAL

AUTRICHE – DANEMARK – ESPAGNE – ESTONIE – HONGRIE – IRLANDE
ITALIE – LETTONIE
– LITUANIE – POLOGNE – PORTUGAL – REPUBLIQUE TCHEQUE – ROYAUME-UNI SLOVAQUIE – SLOVENIE -SUEDE – SUISSE

  • Colissimo Domicile avec signature ou Colissimo Expert avec signature: € 12,50  
    ( Délai indicatif : de J+4 à J+6 )

ALGERIE – BULGARIE – CHYPRE – CROATIE – FINLANDE – GRECE – ISLANDE – LIBAN – MALTE – MAROC – NORVEGE – ROUMANIE – TUNISIE  – TURQUIE

  • Colissimo Expert avec signature : € 16
    ( Délai indicatif : de J+4 à J+7 )

AFRIQUE DU SUD – ARABIE SAOUDITE – AUSTRALIE – BAHRAIN – BRESIL – CANADA – DUBAI – ETATS-UNIS – NOUVELLE ZELANDE – QATAR

  • Colissimo Expert avec signature: € 27  
    ( Délai indicatif : de J+5 à J+12 )

 

1. ENVOI ET MODALITES DE LIVRAISON

1.1
L’expédition des produits n’est effectuée qu’après confirmation du paiement par l’organisme bancaire de Woolissime et ce, dans un délai maximum de 30 (trente) jours.
Ce délai ne constitue pas un délai de rigueur et Woolissime ne pourra voir sa responsabilité engagée en cas de retard de livraison n’excédant pas 40 jours.
En cas de retard supérieur au délai de 40 jours, le Client pourra demander l’annulation de sa commande ; dans cette hypothèse, le prix versé sera alors restitué par Woolissime.

1.2
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client sur le bon de commande. Le Client devra veiller à sonexactitude. Toute nouvelle expédition nécessitée par une adresse erronée sera à la charge du Client.

1.3
Une confirmation d’envoi de colis est adressée au Client par courrier électronique. Ce courriel contient également le lien de suivi de sa commande (http://www.laposte.fr/colissimo/).  (a vérifier..)
Woolissime ne pourra être tenu responsable des éventuels problèmes de livraison, perte ou détérioration de colis et qui seraient la responsabilité du transporteur.

1.4
Woolissime apporte un soin tout particulier à la préparation de vos commandes. Si, au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert, le Client doit alors vérifier l’état des articles. S’ils ont été endommagés, il doit impérativement refuser le colis et mentionner une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé). Il doit alors notifier ces réserves au Vendeur par tous moyens, dans les 3 jours suivant la réception du colis.
A défaut de réserve émise par le Client lors de la livraison, les produits livrés seront réputés conformes à la commande (tant en quantité qu’en qualité).

1.5
En cas de perte ou détérioration d’un colis, une enquête sera demandée auprès de La Poste ou ColiPoste ; En cas d’indemnisation, elle sera reversée au client sous forme d’avoir ou de remboursement.
En cas de refus d’indemnisation par la Poste, la responsabilité de Woolissime ne pourra pas être engagée.

1.6
Le Client a la possibilité de se faire livrer à son domicile ou à toute autre adresse que celle de facturation. Le formulaire de commande propose l’enregistrement d’une autre adresse de livraison pour chaque commande.
La livraison ne sera effectuée qu’exclusivement dans les pays répertoriés sur une liste consultable en haut de page.

1.7
En France, les envois seront effectués par Colissimo Domicile avec ou sans signature, Point retrait, Lettre Max (pour les petits accessoires) . Pour les autres destinations, les commandes seront envoyées principalement par Colissimo Domicile avec Signature ou par Colissimo Expert (avec signature).

1.8
A réception de sa commande, le Client devra vérifier son contenu et signaler toute erreur ou article manquant dans un délai de 5 jours en utilisant le formulaire de contact. Woolissime procèdera alors à une vérification de la commande et s’engage à apporter une réponse à la réclamation dans un délai de 5 jours.

2.RETOUR DES ARTICLES

2.1
Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze jours (14) à compter de la date de réception de sa commande sur www.woolissime.com pour exercer son droit de rétractation et retourner tout article qui ne lui conviendrait pas. Il n’est cependant pas possible de procéder à un échange.

2.2
Pour l’exercice de son droit de rétractation, le client devra retourner à sa charge le produit concerné au plus tard dans les quatorze jours de sa décision.

2.3
Les articles devront être retournés intacts, dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente. Le stockage des articles devra avoir été effectué dans un environnement non-fumeur ou à l’écart de toute odeur. Les produits retournés incomplets, abîmés, tâchés ne seront pas repris, ainsi que les laines ayant été mises en pelote à la demande du Client.

  • si l’intégralité de la commande est retournée : le Client sera remboursé du montant total de sa commande (frais de port inclus)
  • si la commande est partiellement restituée : le remboursement ne concernera que le montant des articles retournés (sans les frais de port)

Woolissime remboursera le Client dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis retour.

2.4
Le produit devra être renvoyé à Woolissime, à l’adresse suivante :
11 Village Brucourt
50210 ST DENIS LE VÊTU (France)

2.5
Le Client s’assurera de la bonne réception des articles restitués par Woolissime, laquelle ne pourra être tenu pour responsable d’une perte de colis.
Toute responsabilité en cas de perte ou endommagement des produits durant le transport de retour restera à la charge du Client.

 

3 RETOUR SUITE A UNE ERREUR DU VENDEUR

3.1
Si le Client constate une erreur dans sa commande, il s’engage à contacter Woolissime dans les 3 jours de la réception de la commande par l’intermédiaire du formulaire de contact en précisant la référence du produit concerné et le numéro de facture. Le Vendeur enverra par e-mail un bon retour Colissimo prépayé à imprimer et à coller sur le colis de retour de l’article et enverra par retour de courrier le produit conforme à la commande initiale.

 

4 ARTICLES DEFECTUEUX

4.1
Si, malgré le soin apporté à la préparation de la commande, le Client devait constater qu’un produit est envoyé avec un défaut , le client devra en informer le Vendeur dans les 3 jours de la réception de la commande par l’intermédiaire du formulaire de contact, en précisant la nature du défaut ainsi que le numéro de facture. Si le défaut est constaté, le Vendeur enverra un article conforme au Client.

4.2
Outre le respect des délais et des modalités décrits aux articles 2.1, 2.2 et 2.3, le retour des produits, en cas d’exercice du droit de rétractation, est considéré comme effectué correctement si les conditions suivantes sont totalement respectées :

  • le Client informe le Vendeur de sa volonté d’exercer son droit de rétractation via le Formulaire de contact en renseignant le numéro de la commande et les produits concernés.
  • les produits restitués doivent être intacts, non abîmés, non tâchés ou détériorés, dans leur emballage d’origine et ne pas avoir été en contact avec un environnement fumeur, ce qui compromettrait une nouvelle commercialisation.
  • les produits doivent être restitués complets et non utilisés et étiquetés.
  • les produits doivent être envoyés au Vendeur en une seule expédition. Le Vendeur se réserve le droit de ne pas accepter des articles d’une même commande, restitués et expédiés à des moments différents.
  • Le droit de rétraction ne peut s’appliquer sur les livres, magazines et modèles ainsi que sur les produits téléchargeables.
  • Le droit de rétractation ne peut s’appliquer sur les laines ayant été mises en pelote à la demande du client.

4.3
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la Consommation le droit de rétractation ne pourra être exercé sur toute fourniture de biens et commande de produits réalisés et personnalisés à la demande du client.